MISIÓN, VISIÓN, VALORES

CONCEPTO DE MISIÓN:

Es la declaración precisa de hacia donde se quiere ir.

Responde a las preguntas:

§        ¿Qué quiere SER la Organización?

§        ¿Qué quiere HACER la Organización?

§        ¿A QUIÉN quiere servir la Organización?

"ES LA RAZÓN DE SER DE LA ORGANIZACIÓN"

REQUISITOS QUE DEBE CUMPLIR NUESTRA MISIÓN:

1.        Es Única, le da identidad y unicidad a la Organización.

2.        Es enunciada de manera Simple, Directa y Precisa.

3.        Es Creíble para los miembros de la Organización.

4.        Es Compartida por todos los integrantes de la Organización.

5.        Se orienta al exterior de la Organización.

6.        Se orienta al futuro.

En nuestra organización utilizaremos para conseguir nuestros fines el principio de la misión compartida:

"Tener una Misión compartida en la organización significa que, tanto los miembros como los dirigentes, miran hacia el mismo punto, lo que implica tener la misma visión acerca de cuál es la razón de ser de la organización. Además, la misión es definida en conjunto, de acuerdo a los intereses comunitarios y a las necesidades de todos. Cuando ésta es compartida, se hace más fácil el trabajo en conjunto, ya que, en la medida que yo logro lo que quiero, todos logramos satisfacer nuestros intereses"

"Nuestra misión se centraría en la prestación de unos buenos servicios públicos y de calidad a los ciudadanos, conforme a las normas de procedimiento, respetando los plazos y los principios generales del derecho".

Consecuencias de tener una visión clara en una organización:

§    Aumento de la confianza entre los miembros del departamento debido a una relación en la que todos se respetan y son capaces de empatizar unos con los otros.

§      Mejora de la relación entre “líder” y colaborador producto de “confiar el uno en el otro” y de las diversas interacciones que de esta relación de confianza se suscitan.

§  Disminución de la cantidad e intensidad de “conflictos potenciales” producto de una relación sana y auténtica donde el conflicto se previene, pero, si surge, se aborda como una oportunidad de “construir algo nuevo y mejor que lo actual”.

§      Mayor velocidad para asimilar cambios pues “el cambio” no deja de ser algo altamente emocional que puede acelerarse mediante conversaciones y otras acciones de apoyo entre el líder y el colaborador.

§      Mayor rapidez para desarrollar al colaborador pues este “confía en el líder” y es más fácil que se muestre más abierto ante sus necesidades de desarrollo. Ello conlleva el cumplimiento exhaustivo  de los plazos de los distintos procedimientos.

§  Mayor motivación del colaborador, producto de los anteriores beneficios. Incluso en las épocas donde la plantilla se ha visto reducida por I.T.

§      Mayor productividad de los compañeros, producto de todo lo anterior.


Ejemplos de misión (busqueda en Internet)
1. Sociedad Andaluza para el desarrollo de las Telecomunicaciones S.A.: Contribuir al desarrollo de la Sociedad de la Información y del Conocimiento en Andalucía y a la modernización de la Administración de la J.A. a través del desarrollo de proyectos y servicios TIC, fuente de calidad, eficacia y eficiencia en la prestación de los Servicios Públicos

2. La Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía: Contribuir a la excelencia de los servicios de atención a la salud y el bienestar social, mediante el impulso de la calidad, a través de la certificación, la seguridad, el desarrollo profesional y la evaluación de resultados. 

Otros ejemplos de misión (empresas privadas):

Disney: Creamos felicitad al brindar el más fino entretenimiento para personas de todas las edades, en cualquier lugar.
Sony: Experimentar la alegría del progreso y aplicar la tecnología en beneficio de las personas.
Google: Organizar la información mundial para que resulte universalmente accesible y facil.
Microsoft: Trabajar para ayudar a las personas ya las empresas de todo el mundo a desarrollar todo su potencial.
Apple: producir alta calidad, bajos costos, productos fáciles de usar que incorporan alta tecnología para el individuo. Estamos demostrando que la alta tecnología no tiene que ser intimidante para los no expertos en computación.

eBay: Proporcionar un mercado electrónico mundial en el que prácticamente cualquier persona puede comerciar con casi cualquier producto, creando así oportunidades económicas por todo el mundo.

Nike: Traer inspiración e innovación para cada atleta en el mundo. Si tienes un cuerpo, eres un atleta.

Otro aspecto fundamental: “La visión”:

El trabajo en equipo, el liderazgo y la dirección del mismo implica las visiones. Un jefe verdadero tiene que sacar a la luz la visión de la empresa y de las personas y, al mismo tiempo, mantenerlas vivas puesto que las visiones se apagan. Y cuando esto sucede, tanto las personas como las organizaciones se enturbian, se nublan y empiezan a ser menos eficientes

                              

En resumen, la labor de los grandes lideres puede sintetizarse en las tres características que señalo a continuación:

Primero.- Conectar a cada persona con la visión de la organización.

Segundo.- Conectar a cada persona con la propia visión.

Tercero.- Mantener viva dicha conexión.

Es de la vitalidad de estas conexiones de lo que nace el ENTUSIASMO.

De nada sirve contratar a ningún asesor para estimular en vacío a las personas, dado que eso es algo imposible de hacer. El entusiasmo se da automáticamente y por añadidura cuando una persona o una organización está conectada con la visión y esa conexión está permanentemente viva.

         Cuando no se da esta conexión, tanto las personas como las organizaciones funcionan de un modo bastante ineficiente. Un último, pero no por eso menos importante detalle que nos falta agregar, es que tanto la visión de la organización como las personas deben estar alineadas. Ello es también un trabajo del liderazgo eficaz puesto que en esa alineación las personas dan lo mejor de sí mismas para ellos y para la referida organización.

"El problema que se presenta en estos casos es que la visión es algo tan esencial al concepto de liderazgo genuino, que podemos decir que sin visión no hay liderazgo".





VALORES A APLICAR EN MI ORGANIZACIÓN

Primero.- Humildad

Si se posee la humildad, ya se dispone de este valor importante de liderazgo y esto es definitivamente una ventaja. Si desea dirigir a otros, entonces uno debe “humillarse” para determinar la verdadera esencia del servicio. Cuando usted aprende a estar con las personas que dependen orgánica y jerárquicamente de ti, puede verdaderamente guiarlos y entender lo que se necesita para motivarlos. Si uno se cree por encima de los demás, o más importante, definitivamente debemos olvidarnos de ser lÍderes o jefes, es simplemente una cuestión de incompatibilidad.


Segundo.- La Honestidad

Cuando se utiliza para el liderazgo, la honestidad hace que un líder sea más transparente. Con honestidad viene la rendición de cuentas y el respeto. Se es más responsable de las acciones llevadas a cabo ya que se sabe perfectamente que no es el propietario de las personas que trabajan con nosotros. También se tiene más cuidado con sus acciones ya que el oculta la verdad podría alterar nuestro sistema de creencias y de conciencia.

Tercero.- La generosidad

Para ser un líder se requiere gran cantidad de este atributo. Los beneficios personales deben ser lo último, a las personas se las consideran líderes porque  se ha ofrecido a los demás como un modelo y mentor. El liderazgo significa el cuidado de lo que  puede dar en vez de los que uno puede recibir. Aquí es donde muchas personas fallan. Ellos piensan que al convertirse en un líder, tienen más oportunidades para lograr lo que personalmente desean, y esto es un grave error. Ser líder es una oportunidad para ayudar y llegar a muchas personas, extender los brazos y saber que nunca estarán solos, puesto que siempre habrá alguien que les brinde su ayuda, incluso en las peores de las situaciones.

Humildad + Honestidad + Generosidad = Bienestar

Cuarto.- Respeto

Consiste en no menospreciar a los demás, ni sus opiniones. Cuando actuamos en una relación laboral debemos actuar con consideración y deferencia con los sentimientos de los demás, tenemos que apreciar a quienes nos rodean. Nos esforzamos por comprender de manera empática sus puntos de vista y las situaciones particulares de todos los que conformamos el departamento. No atropellamos a los demás al interactuar con ellos; el respeto consiste, entre otras cosas, en saber escuchar. Nunca debemos insultar ni maltratar a ningún compañero, no sólo porque puede conducirnos a situaciones de acoso Laboral y de aperturas de expedientes disciplinarios, sino que si  atentamos directamente a lo personal es imposible que se pueda establecer ningún acuerdo o negociación, por lo tanto las agresiones físicas y verbales sobran en los entornos laborales. Igualmente, debemos tratar a las personas con dignidad.

Bibliografía de interés: 

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Editorial INAP

Autor: Adolfo Blanco Martínes

Número de páginas: 144

Recibid un cordial saludo.

LA FUNCIÓN DIRECTIVA PÚBLICA COMO MEDIO DE GESTIÓN PÚBLICA (MISIÓN, VISIÓN Y VALORES)

Según Max Weber, la burocracia es inevitable en la sociedad moderna. Y lo es, porque es superior técnicamente a cualquier otra forma de organización. Según éste los burócratas son trabajadores intelectuales altamente especializados, cuyo valor supremo es la integridad e independencia. Sin ellos la corrupción e incompetencia estarían generalizadas en las organizaciones públicas.

               

De ahí que la objetividad, la imparcialidad, el servicio al Estado y no a sus intereses privados constituyan el fundamento de la acción burocrática. No obstante, el funcionario, a pesar de su respeto a la jerarquía, lleva adelante las órdenes siguiendo unas pautas técnico-jurídicas, en suma, transforma las órdenes de los no expertos en decisiones expertas, lo que le da un poder importante y poco controlable. Tiene el poder del conocimiento técnico, es decir tiene el conocimiento para alcanzar el objetivo final. El funcionario de por sí no define los fines, ni señala cual es el interés general en valor, son en este caso los políticos los que se encargan de ello. La Función Directiva debe tener como objetivo que el engranaje funcione y que las decisiones políticas tengan su plasmación en el ámbito de la administración pública, por ello la importancia de los puestos intermedios, los cuales no son ni meramente políticos ni técnicos, que son en la actualidad los que más prosperan y mayor movimiento respecto a modificaciones de Relación de Puestos de Trabajo tienen en el ámbito de las distintas administraciones Públicas. Poner la línea divisoria es difícil entre el directivo y el técnico, y más aún hoy.

Pero el gran problema subyace cuando es el directivo el que no está involucrado con la consecución de la política pública, es decir no hay nada peor que “tener el enemigo en casa”, cuando un directivo de confianza, nombrado por un Gobierno, no cree ni tiene el más mínimo interés en que determinada política pública  de su competencia llegue a buen puerto. Creo que este es el gran problema de la administración de hoy, no hay credibilidad política en el sentido de que desde la dirección pública se predica una cosa y se hace otra muy distinta, se regula una cosa y se hace la contraría, sin respeto mínimo al ordenamiento jurídico.

Otro tema de discusión muy interesante son las diferencias que ve Weber entre la forma de actuación de la burocracia / funcionariado y el político.

Primero.- Entiende que la primera actúa de forma anónima, de forma cuidadosa y metódica, mientras que el político actúa con urgencia y celeridad, y siempre cara al público, a los medios  de comunicación y pendiente de lo que dirá la opinión pública.

Segundo.- La burocracia actúa aplicando simplemente la norma, el político siempre intenta vez en su decisión el efecto que puede provocar en la sociedad, intentando mantener los apoyos para continuar en el poder, por lo que quiere resultados inmediatas que justifiquen su status.

Tercero.- La responsabilidad del funcionariado es jerárquica, siempre hay un superior que responde, pero el político debe asumir sus responsabilidades no sólo como ciudadano sino también las políticas.

Esta situación considero que ha cambiado mucho en nuestros días y hay elementos que se entremezclan, no estando la distinción tan meridianamente clara. La primera crítica es que hace compartimentos estancos al describir a unos y a otros.

La función principal de la Dirección Pública  y de los directivos públicos debería ser:

Primero.- Dar valor al trabajo que hace el funcionario, éste debe en todo momento sentirse valorado, no tan sólo por su valía intrínseca de técnico, sino también por estar realizando una tarea que tiene un gran valor social y público. Un ejemplo práctico sería el funcionario que no se ve tan sólo como parte de un engranaje sino que tiene una misión / meta encomendada y  una visión que debe ser compartida por el resto de la organización. El directivo público tiene el deber de mostrar el mejor camino para poder alcanzar esa misión u objetivo que la organización desea obtener a nivel político.

Segundo.- Generar grados de confianza y motivación con el funcionariado, crear un discurso coherente, haciendo comprender que entre todos los valores públicos el que se persigue es el que más favorece al interés general. Cuando al funcionariado se le hace consciente de que es parte fundamental de la organización, su grado de colaboración y su implicación en el trabajo diario es completamente distinto.

   

                       

La idea de misión, visión y valores debería ser la primera que debería conocer cualquier funcionario al tomar posesión del cargo.

Aquí tenemos un ejemplo publicado en la página Web de la Junta de Andalucía y relativo a la Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones S.A.:

Pulsa AQUÍ 

Ejemplo de valores son los publicados en su página web de La Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía:

Pulsa AQUÍ

Recibid un cordial saludo.

Entrada de Presentación

Hola a todos/as:

Mi nombre es José Antonio Fdez. y estoy feliz de poder vivir esta aventura y proyecto con todos vosotros. Creo que es uno de los pocos cursos de formación donde la Dirección Pública se trata de una forma práctica, directa, amena , con el fin último de prestar un buen servicio público a todos los ciudadanos.

Mi principal objetivo, y a la vez desafío, es aprender mucho de la mano de grandes profesionales como son: Manuel Zafra y Lucia Quiroga, a los cuales he tenido el gusto y privilegio de poder conocerlos en persona. Son claros ejemplos de Dirección Pública comprometida y de gran nivel.

Creo que el curso va a ser una experiencia inolvidable.

Pues tal y como díce Henry Miller:




Recibid un cordial saludo.